帝肯企业 
帝肯企业之售后服务要求 2010-04-05 发布:企划部 点击率:1284   


1、客户返回的维修产品或设备,原则上返货是由谁返回,这返货就发回给谁。
2、如客户对维修机或设备的外观有特殊的维修要求的,请客户在《售后服务申请单》客户要求栏注明(销售助理负责此项工作)。如果没有注明要求的维修,维修人员就按常规对维修机进行维修。
3、保修期内的,维修好后是应达到我们公司正常产品出仓的标准。
4、保修期外的,维修人员只是修理到该产品的电器性能指标达到我们产品出厂的合格标准,其它外观、包装、配件等都只是按收到维修产品的状况发回,需要新包装、配件、外观的另行收费。
(保修期外的产品,一律按照企业标准计收费用。)客户发回来的维修产品及配件(指的是本企业的产品及配件),维修好后出货时完整无缺地返还给客户,增加的外包装要有足够安全的保护性,以保证包装内的设备不会因发货途中发生的碰撞问题而受到损坏。
备注:客户发回的维修机若本身没有包装的,到维修完出货时要配泡沫和外包装以保证发货运输的安全性(泡沫和包装都不用配新的,需要配新的与客户商定后收取新包装成本费)。如果货物在运输过程中出现损坏,产生纠纷的,原则上是以收到方实物为准(寄货方发送路途中产生损坏的,以收到方实际收到货的状况为准,所产生的损失由寄送方负责)。
翻新的产品,包括内包装、泡沫、电池、信号线、螺丝、角码、电源线、说明书、合格证等配件都要配齐,整套机要跟新机出货的要求一样,企业根据实际使用的翻修材料收取费用。翻新产品服务周期要求在收到翻修物品起十五个工作日内做好。
备注:遇有特殊原因不能在规定时间内完成,要通知客户说明原因,否则责任企业/部门自负。
7、客户要求维修的设备,设备的机身编码及其他设备设定,未经过客户同意的都不能擅自改动。
8、维修人员接到维修单起,要按先后的顺序对维修机进行维修,如有特殊的情况或原因需要优先特殊处理的可以灵活处理,准则就是优质、高效、快捷,避免客户抱怨维修周期过长,维修速度太慢。
9、维修好的设备及时和销售经理/销售助理沟通发货,尽量让客户满意。
10、无论是维修产品还是翻新产品,在正式入库前都要经过维修人员检测并出具检测报告单才可以进仓。维修好后的设备没有检测单的不得入仓。维修人员要根据坏机故障和所换元件详细填写《维修检测单》,一式三份,售后部留档一份做为配件消耗清单,一份交给财务(备注递送财务时间),一份交给相关销售助理存档,企业根据财务的核算报告向客户收取维修费用。
11、注意事项:
1)功放等机箱:正面和侧板划花、生锈、脱漆、变色、变形等在客户接受翻新处理完前不接受退货。
2)功放等的旋钮、按钮、推子、面板插头变色老化、氧化等在客户接受翻新处理完前不接受退货。
3)机器内部:线路板变色、氧化、直滑损坏、电位器氧化损坏等在客户接受翻新处理完前不接受退货。
4)音箱类产品箱体造成刮花、磨损、变色、变形等在客户接受翻新处理完前不接受退货。
5)音箱单元造成人为损坏的在客户接受翻新处理完前不接受退货。
6)麦克风类产品除经鉴定为企业的技术功能性故障外,不接受退货;且麦克风产品无保修。