帝肯企业 
DK Audio品牌文化诠释 2012-01-03 发布:企划部 点击率:539   
帝肯企业价值观念:真情回报社会,创造优秀品牌。
      释义:企业文化的核心是价值观。所谓价值观,就是人和事物有无价值和价值大小的看法。企业的价值观决定企业的追求。我们企业把真情回报社会,创造优秀品牌作为自己的价值观,就是追求企业的社会价值,为社会做出应有的贡献,用以回报社会的关爱和支持,而不是把赚钱作为唯一的目的。同时,要创造自主品牌,让中国人也能做高级音响变成现实,为民族争光,实现自身的真正价值。
      帝肯企业宗旨:创造和留住每位顾客,把每位员工塑造成有用之才。
      释义:企宗旨就是企业经营的目的。
      创造客户,就是吸引客户,把越来越多的潜在客户变成需求顾客,这是一个从无到有的过程。
      创造客户只要有两种途径。一是,通过直接联络和网络营销等方式把产品的信息和服务承诺传递给客户,让顾客产生购买欲望。二是,通过树立良好口碑让顾客慕名而来。这意味着我们必须不断创造越来越多的让客户口口相传的一流服务的故事,不断提高企业和品牌的知名度和美誉度。
      留住顾客,主要有四个方面的要求:
      1、针对第一次合作的客人,通过细微、个性、亲情化的服务,给客人留下深刻的第一印象,使之成为回头客。
      2、针对回头客越来越高的要求,提供更细腻的个性和情感化服务,使之感觉常来常新,成为忠诚顾客。
      3、针对大客户,建立和维系长期稳定的双赢合作关系。
      4、针对有抱怨和投诉的客人,做出让客人满意的处理结果,挽留每一个可能流失的老客人。
      把每位员工塑造成有用之才。
      我们之所以重视对每位员工的培养塑造,首先是企业需要,因为优质的服务是由优秀的员工创造的,而优秀的员工是培养和塑造出来的。其次是,当成义不容辞的社会责任,即使哪个员工有一天离开帝肯,我们也希望他为社会所重用。
      有用之才,就是德才兼备的人,品质好,有才能。德的标准随时代不同而不同。知识才能更是一个时间概念,它会老化,只有不断更新,你才不会被淘汰。所以,真正的人才是持续学习,掌握新知识新技能的人。拒绝学习就是落后的开始。
      制胜法宝:用信仰和毅力塑造、锤炼、建设一个和谐的团队。
      释义:和谐的团队是制胜的法宝。和谐意味着内部团结一致,相互协作,这来自共同的文化信仰、共同的奋斗目标和共同的责任感。信仰是塑造和谐团队的根本内涵。
      好的团队的形成,需要长时间磨合,达到心里默契。好的团队具有坚忍不拔的精神,不怕困难和挫折,这需要用毅力来塑造和锤炼。没有长期的磨合和锤炼,是打造不出好的团队的。
      帝肯企业文化观念:企业文化是每个人的文化,领导人的文化是关键。他最终体现在员工的意识、态度、行为和习惯上。
      释义:企业文化是全体员工共同创造和享有的价值观念、行为准则和工作方式,是属于每个员工的文化。但领导人的价值观念和行为习惯很关键,它直接影响和决定着塑造什么样的企业文化。从这个意义上说,企业文化就是领导人的文化。
      企业文化表达的是一个群体的意识、态度、行为和习惯。每个人都要好毫无例外奉行企业的文化,让企业成为个人行为的准则。如果企业文化不能最终体现员工的意识、态度、行为和习惯上,它就失去了导向、规范和融合作用。
      帝肯企业文化特质:帝肯文化是以客户为导向的文化、有强劲执行力的文化。
      释义:特质是特有的内在品质,反映在外部就成为特色。一个企业文化最能反映其经营管理的内在本质特征。我们的文化有两个基本特征,一是以客户为向导,也就是以满足客户的需求作为全部工作和服务的出发点和归宿;二是有强劲的执行力,这是把文化做实的重要前提保证。
      以顾客为导向文化的内涵:情感亲情服务文化;态度不说不字的文化;利益不让客人吃亏的文化。
      释义:以客户为中心,以客户需求为指针,引导各项工作和服务,是我们的帝肯文化的显著特征。这种特别的文化所包涵的建立和谐的客我关系的要素是情感、态度和利益。
      亲情是人类最亲近最宝贵的一种情感。我们把西方的规范化和东方的亲情观念融为一体创造了把客人当做亲人、家人的亲情一家人的服务品牌。在服务中用亲情对待每一个客人,比起仅仅停留在通常的规范上更能打动客人,给客人留下难以忘怀的印象。态度是人的心理状态和行为倾向。对人冷漠,轻易拒绝客人的要求,不愿意为客人多做一点事情,是服务中最常见的一种心态和行为倾向。我们提出不说不字的原则,是为了改变这种不良态度,用最热情的态度,最大的努力,去最大限度地满足客户的需求。
      利益就是好处。在对客户服务中经常会发生利益冲突,我们的原则是不让客人吃亏,也就是在面临利益矛盾时,出了遵循一般的公平原则外,还要考虑多给客人一些好处,牺牲一点自己的利益,不能让客人感到吃了亏。这样,我们才能与客人建议长远关系,更多地吸引和留住客人。
      帝肯企业强劲执行力的文化内涵:服从、速度、用心
      服从:无借口无障碍贯彻的文化。
      速度:讲时效、求高效的文化。
      用心:追求高质量好结果的文化。
      释义:执行力是一种文化。强劲的执行力文化包括服从、速度、用心等重要内容。强化执行,首先是强化服从。唯有无条件服从,才能将计划、指令贯彻下去。服从是执行的开始。如何决绝服从的借口,都会延误或取消执行。
速度对于执行而言,一是要求立即进入执行状态,马上见之于行动,不拖延,就是要讲时效;二是要求执行过程进展快,单位时间内的产出量高,追求高效率。
用心包括对执行内容的理解,也包括集中精力把事情做好。特别是每个细节,必须用心才能做到位,达到高质量、好结果,才算最好的执行。
      帝肯企业的核心竞争力:以文化为内涵、以顾客为向导的亲情服务。
      释义:核心竞争力就是与众不同、难以模仿的竞争力。我们的优势竞争力是亲情服务,这种亲情服务以文化为内涵,渗透着把客人当亲人的一系列文化理念,所有这些文化理念又都是建立在顾客导向之上的。
      以文化为内涵、以顾客为导向的亲情服务,力求在规范服务的基础上超越顾客的期望,注重客人情感需求和心理满足,由此创造了有别于其他企业的服务特色,保持了帝肯强劲的竞争优势。
      客户意识:客户需求永远是一个随时而定的目标,他们今天对你的期望永远比昨天高,因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇,当你达到了这个目标时,他又有了新的变化,除非你不断地求好,否则他们就会离你而去。
      释义:从商业意义上说,企业经营的是一种供求关系。企业必须随时注意不断变化而且越来越高的顾客需求,捕捉这个移动的目标,并设法得到客户的期望目标。我们不会这样做,竞争对手先行做了,就意味着客户有了达到期望目标的选择机会,其结果就是失去客人。另一方面,当客户一种层次的需求满足后,领一种更高层次的需求就会随之产生,我们必须做的更好,才能维系长久的客户关系。
      帝肯企业没有成功,只是在不断成长。