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DK Audio售后服务品鉴 2010-02-02 发布:企划部 点击率:746   
2009年以来,DK Audio不仅为中国高档娱乐投资者带来了十几款充满娱乐魅力的产品,通过持续的产品和服务品质提升,同时也为投资者不断缔造了足以引领高档娱乐场所服务价值标杆的售后服务。
      不断提高服务质量、提升客户满意度是DK Audio对用户的一贯承诺。2009年以来,DK Audio在中国高档娱乐场所售后服务领域率先推出标准化维护、保养服务和统一配件价格;2009年初至今,DK Audio陆续推出了预约维护、维修售后服务中心;2009年5月,DK Audio在广州花都区最大的DK Audio商务中心和售后服务中心投入使用。
      每一天,DK Audio在中国的190家授权服务点和90家授权办事处以及13家分公司都在为创造更高品质的客户服务体验而努力。我们将通过分享业内媒体对高挡娱乐场所售后服务市场的调研结果,与各位高档娱乐场所一同品鉴充满竞争了的DK Audio售后服务。
硬件篇:
      网络覆盖率、原装配件供应、人才培训,DK Audio都拥有优胜之处。
      从与高挡娱乐场所投资者服务便捷性高度相关的“每30个娱乐夜场拥有服务点数量”来看,截止2010年1月底,DK Audio的用户保有量超过1万家,在全国服务点已经达到了190家和办事处已经达到了90家,经过简单的计算我们就会发现,每30个娱乐夜场就拥有一家DK Audio的服务网点,这样的数量远远超过所有的竞争对手。
      DK Audio认为,在需要的地方就近、高效地完成原装配部件供应是对客户需求的尊重。为此,DK Audio在中国广州建有配件总库,在北京、上海以及广东建有3个配送中心。配送中心可在90分钟内完成超紧急原装配件的分地发配,3个小时内完成紧急售后服务处理,3个工作日完成配件维修,7天完成对全国服务网点的库存供应,同时24小时内实现向全国服务网点的紧急服务快速处理。
      每个音响品牌都不缺乏好的服务理念和标准,但真正缺乏的是对执行这些标准人员的培训。2008年DK Audio中国培训学员正式成立,目前广州培训基地每年都能够更有效地为工程技术人员提供技术和非技术性服务培训、资格认证和售后服务技术培训。
软件篇:
      DK Audio增值服务以及售后服务所承担的责任,更能体现服务的优劣。
      DK Audio产品免费维护保修均为两年,从节省投资者维护保修时间的角度来看,相对某些竞争对手DK Audio更有优势。从和对竞争对手的维护、保修、保养的费用统计来看,从单次保修保养费用还是总的保养费用来看,DK Audio的服务都是高价性比的。此外,DK Audio特有的两年后继续维护和保养服务体系也会根据娱乐场所的消耗状态对设备保养需求进行评估,并能根据不同客户的使用习惯进行智能评估,使客户能够合理化的保养和使用设备,为客户提供透明的准确的设备保养信息。
      多年来,DK Audio在为用户提供与DK Audio全球标准一致的增值服务同时,也将根据中国市场特点推出本土文化的服务体系。
      作为DK Audio全球标准服务中的一项,24小时技术援助服务开创了国内高档娱乐场所在此领域售后服务的先河。凡是在中国登记使用DK Audio品牌产品的用户,均可获得DK Audio24小时援助提供的各种技术性服务。作为对中国娱乐场所用户需求的响应,2009年10月开始,DK Audio宣布在中国所有的DK Audio授权服务网点实行标准化服务以及全国统一的维护和保养服务指导和配件价格,这使得DK Audio成为中国专业音响市场上第一个提供标准化、统一化维护和保养音响设备服务的高档音响品牌。
      2010年1月公布的中国DQS可持续性发展指数表明,DK Audio已经连续第五年位列全国最具可持续发展潜力的音响企业榜首。在中国市场,DK Audio在售后服务过程中,坚持绿色服务的理念,所有授权服务网点均采用先进的测试设备装置。在音响效果方面,DK Audio在实践过程中采用了CAD与EASE4.1接合,有效降低了对环境和使用者的误鸣。此外,DK Audio还在实际场所使用了SMAARTLIVE软件现场效对,这些设备服务措施使得DK Audio成为国际高档音响品牌服务方面的标杆者。
测评篇:
      在服务信息透明度上,保持行业的领先。
      专业化、标准化、统一化、正规化是现代服务的四大特征。在服务信息化建设方面,我们希望今后能有机会向投资者展示DK Audio全球领先的服务信息软件平台,在此之前,我们不得不提及今年6月业内媒体对中国高档音响品牌信息服务暗访结果。从这个结果来看,DK Audio在服务信息透明度方面同样保持了行业的领先。服务时无形的,我们期待用户朋友能够莅临DK Audio售后服务中心,亲身体验DK Audio品质的服务。